作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有骨干企业，国家电网有限公司一直贯彻人民电业为人民的企业宗旨，致力于服务社会、服务民生。国家电网有限公司强化农村电网及公共基础设施建设和确保，持续优化营商环境，前进综合能源服务，大大提高客户用电体验，提升用电客户的取得感觉，为高质量前进三型两网、世界一流建设、更佳地服务经济社会发展获取坚强有力确保。一直贯彻人民电业为人民确保好最广大人民群众的根本利益我家的火龙果正在挂果，要温度高点才能确保不丢弃果，我昨天才和供电所商量着要装暖气设备，你们这就上门来了，感叹及时雨呀。

11月18日，国网天山雪莲（巴州和硕）共产党员服务分队队员回到新疆和硕县塔哈其乡红心火龙果种植园时，栽种户姚阿姨高兴地说道。秋末以来，姚阿姨找到，大棚温度偏高导致红心火龙果坐果不牢，影响产量。了解到姚阿姨家的情况后，和硕县供电公司主动上门服务，分析了姚阿姨家栽种的用电市场需求，及时为姚阿姨的大棚制订个性化的供电方案，加装了电采暖设备。

体贴、暖心的供电服务，让姚阿姨赞不绝口。人民电业为人民。多年来，国家电网有限公司一直贯彻这一企业宗旨，大大提高服务水平，更佳服务国计民生。为贯彻落实习近平总书记关于央企视察工作重要讲话精神，解决问题制约公司持续身体健康发展的作风行风建设中的引人注目问题，国家电网有限公司党组部署全面积极开展漠视侵犯群众利益问题专项整治以及捉排查、除积弊、并转作风、为人民专项行动，更进一步在思想上展开大扫除、大清查，在工作上展开再行拒绝、再行增强，以作风行风建设的新效益新气象，突显国有企业六个力量的最重要起到，做让党中央安心、让人民群众满意。

公司上下必需认清不存在的问题，强化的组织领导，增大工作力度，全面找准去找鉴问题，着力抓好问题排查，创建常态工作机制，一直坚决人民电业为人民，确保好最广大人民群众的根本利益。国家电网有限公司董事长、党组书记寇伟回应。

今年9月，国家能源局印发《关于积极开展专项整治漠视侵犯群众利益问题工作的通报》。国家电网有限公司迅速行动，印发了《关于更进一步强化漠视侵犯客户利益问题专项整治工作的通报》，积极开展了营销领域违规违纪引人注目问题专项整治活动，更进一步增大对农村地区遗文表格收费、业扩报装、用电检查等领域漠视侵犯客户利益问题的整治力度，贯彻确保客户不顾一切利益。不受电端电压不合格、频密电力供应、故障抢险不及时等问题，很大影响了客户的用电体验，也是人民群众关心的问题。针对城乡区域电网发展不均衡，配电网、中西部地区农村电网发展迟缓等问题，国家电网有限公司高质量实行新一轮农村电网改建升级工程，今年专项调增农网投资60亿元，年度农网投资超过1197亿元，全面提高了乡村电气化水平。

今年4月在浙江试点推展的网上国网APP，构建了全业务线上办理、全天候一站式服务，获得了广大客户的充份接纳。如今，网上国网APP又陆续在北京、天津、河北等省份上线，登记用户总数现突破1000万户，活跃用户数多达383万户。网上国网只是国家电网有限公司前进客户外侧绿在电力物联网建设、更佳地服务人民群众用电的一个方面。

据理解，目前，国家电网早已建构起一个中台（绿在电力物联网营销服务系统，即营销2.0）、两个入口（网上国网绿色国网）、五个源网荷储协同服务（电动汽车及分布式能源、家庭智慧用能、社区多能供应、商业楼宇能效提高、工业企业及园区节能降耗）、五个能源互联网服务生态圈（电动汽车、分布式光伏、综合能效、能源电商、营销数据商业化），规划了4个方面、13项重点任务，具体客户外侧绿在电力网建设发展重点和目标。此外，利用绿在电力物联网先进设备技术，国家电网大大提升辖区用电服务水平，提高群众用电幸福感。

国网上海市电力公司客户服务中心在服务根本性客户电力配套工程建设中，使用电力管家机制，监督设施工作的每个环节，烧结项目各方接入，保证只要客户有市场需求，就能第一时间在场交流、解决问题；天津城南供电公司各党支部到客户办公区、生产一线等检查安全性用电，找到问题现场解决问题，为客户私人订做用电服务指南，让客户在家门口享用供电服务；江苏南京供电公司发售针对居民外侧的精细化用能服务，研发国内首套具备居民用户负荷识别功能的智能电能表，嵌入负荷分析模块，在已完成常规电能计量的同时，还能分析客户家庭进线处的电压电流等负荷信息，将指导客户科学合理用电，也为客户获取了节约能源临床、用电安全隐患识别、电器性能评价等电子货币服务。环绕群众用电的操心事、烦心事、揪心事大大提高客户办电体验，持续优化营商环境原本土地出让到动工必须最少3个月，而如今意味着10天就构建了。

主营半导体技术的上海精测公司的项目负责人说道，在获得审核许可的10天后，9月29日，该企业根本性产业项目月动工。这样的速度和效率，正在沦为上海营商环境的新常态。在办电过程中，行政审核环节程序往往简单、耗时宽，影响客户较慢接电。

回应，国家电网有限公司大力推展政府部门优化规划路由、项目核准（审核或者备案）、挖路施工等涉电审核程序，减缓电力外线工程审核速度；大力实施国家放管服改革拒绝，深化一网通筹办，推展电力业务与政务服务深度融合，前进政企业务数据共享，让群众较少跑完，数据跑路。在北京，国网北京市电力公司呼吁市政审核申请办理由一串四并优化为一窗法院、并行操作，审核时间由15天压增至5天；在上海，国网上海电力推展市政府实施《上海市更进一步优化电力终端营商环境实施办法》，实施告诉允诺审核制，审核时间由15个工作日力增至5天内；在天津，国网天津市电力公司呼吁政府修改高压项目审核申请，在高压160千瓦及以下项目外电源工程免除审核的基础上，对长度在200米及以下的高压外电源工程实行5日内办理规划许可，非开凿的高压电缆钻越工程免除审核；在江苏，国网江苏省电力有限公司推展省政府实施《减缓不见面审核更进一步优化营商环境实行意见》，全省71个市、县政府全部实施反对政策，实行电力终端行政审核网上法院、信息分享、并联审核、限时办结且150米内短距离施工全部免除审核。一系列传输行政审核时间的政策实施，为客户更佳更慢地取得电力奠下了基础。

事实上，除了企业用户，在国家电网经营区域内，医院、社区等公共服务机构也早已切身感受到电力营商环境优化带给的益处。好在你们跑上跑下，确保了我们的可信供电！10月8日，重庆莱佛士医院电气负责人对重庆江北供电公司的接电服务给与了高度评价。重庆莱佛士医院是首家落户重庆的外资医院，也是中新的（重庆）战略性互联互通样板项目之一。为确保可信供电，重庆莱佛士医院明确提出了异站双电源的供电市场需求申请人，但附近变电站没能用电源接入点。

江北供电公司通过多方检验，通过外河变电站10千伏间隔扩建工程符合了医院的供电市场需求，还减少了医院的投资成本。此外，针对量价费损、业务办理等关系客户感觉的最前端环节，国家电网有限公司通过信息化系统，对量、价、酬劳、损四类关键信息积极开展了动态监测，强化与客户的交流，为个人家庭及政府企业客户获取用电查找、网上交费、业务办理、信息订阅者等方便快捷的服务。国网陕西省电力公司以量价费损省级管控表格为抓手，根据8个业务面30类问题制定了109项整改措施，实行量价费损十项禁令，实行量价费损关键业务标准化作业；江西南昌供电公司坚决问题导向，采行上门探访、开会大客户座谈会等形式积极开展精细调研，针对客户体现的办电时长问题，发售线下管家式服务+线上全流程监控新模式，为业扩报装再行公里/小时。

一系列尚之信的变化正在之后再次发生，提高着人民的生活。10月24日，世界银行公布的《2020营商环境报告》称之为，中国营商环境之后大幅度提高，名列全球第31位，取得电力指标分数95.4分，比上年提升3.39分，分列在全球第12位。国家电网有限公司环绕群众用电的操心事、烦心事、揪心事，大大提高客户办电体验，持续优化营商环境，提升了用电客户的取得感觉。

提高一体化服务水平符合客户个性化用能市场需求如今，绿在电力网络于是以走出我们的生活。在用户外侧，绿在电力物联网建设的了解前进，也让综合能源服务更加精准地符合客户个性化市场需求。

你看你这个三相电流相当严重不均衡，B相电流200多安培，A、C相电流只有16和22安培，差距了大约10倍，你作为电工师傅必须去审核。11月4日上午，在宁波长飞亚塑料机械生产有限公司（全称长飞亚），浙江宁波北仑区供电公司梅山供电所员工关上用户端电能管理中心网络平台，按规定到E车间不受总柜时，一眼就找到了潜在的用电隐患。长飞亚公司电工张健斌举起了大拇指。

记者看见，在这个取名为电能管理中心的网络平台上，有运营状态监测、能效管理、能效考核、统计分析等多个模块，为客户用能分析和节约能源考核获取可信依据的同时，还有火灾报警等电子货币功能。梅山智慧能源管理服务平台架构遵循柔性灵活的原则，使用微应用于设计方式、智能主动防御的安全策略，通过网络层的智能网关口、传输网络等，将数据传输至平台层，经过平台层分析存储，可供应用层调用，为平台用户服务。

宁波供电公司副总经济师、营销部主任仇钧告诉他记者。在绿在电力物联网建设中，综合能源服务沦为了最重要的应用领域。

为了更佳积极开展综合能源服务，国家电网充分发挥绿在电力物联网数据的起到，挖出、找准用户的市场需求并加以引领，以终端供能枢纽超越有所不同能源系统间的信息壁垒，建构出有了更好数据价值。这些数据还将更进一步增进清洁能源消纳，解决问题西北地区三弃难题，也提高了清洁能源规划设计、投资建设、运营确保的一体化服务水平。在成都二环路，皇城老妈火锅总店做生意十分疯狂，店内温度维持在26摄氏度左右，这归功于楼顶配备的蓄冷空调装置。

火锅店经理讲解，蓄冷空调系统自使用供电公司发售的绿色消纳电量交易以来，每年6～10月能节省电费开支7万元。为了让客户更佳洗手、低碳用能，国网四川省电力公司发售市场交易新品种绿色消纳电量交易，在每年6～10月继续执行每千瓦时不多达0.2元的到户电价。

国网四川综合能源服务有限公司大力推广电蓄冷空调项目，的组织客户参予绿色消纳电量交易，即利用夜间电网低谷时段为介质制冰蓄冷，再行将冻量储存起来；在白天高峰负荷时段将所蓄冷量获释，符合高峰负荷必须。这样可以构建电力移峰填谷，消纳夜间水电，均衡电力供应。

国网四川电力营销部负责人说道。目前参予蓄冷空调绿色消纳市场化交易的写字楼、商场、酒店等有数49家，加热器面积约140.19万平方米。

从城市建设的宏伟图景，到日常生活的明确情境，各类主体正在带入上下同步、对外开放多元、共融分享的能源互联体系，为人们建构了更加多用能新体验。据国家电网公布的《关于前进综合能源服务业务发展2019～2020年行动计划》，国家电网有限公司将持续建构对外开放、合作、共赢的能源服务平台，专责布局综合能效服务、供冷供热供电多能服务、分布式清洁能源服务和专属电动汽车服务等重点业务领域，已完成22项关键技术设备研发，竣工20个重点样板项目，着力前进综合能源服务发展，为经济社会发展流经新的动能，为人们带给更为有温度、有价值的体验式服务。

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